FAQ - Luminaire Solaire

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Les livraisons en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et à Monaco demanderont un délai de 4 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour la réception de votre commande. Dans le cadre d’une expédition en Outre Mer ou d’un pays non cité ci-dessous, la livraison sera rallongée d’environ 20 jours ouvrés.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en France dès 49 € d’achat. En dessous de ce montant la livraison coûte : 4.95 €. 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Luminaire solaire® se charge des litiges à votre place. Votre satisfaction est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais .

N’hésitez pas à nous contacter sur notre page  » nous contacter » : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

• Guadeloupe
• Guyane
• La Réunion
• Martinique
• Mayotte
• Nouvelle Calédonie
• Saint-Barthélemy
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Saint-Martin
• Wallis-et-Futuna
• Polynésie Française

Retrouvez nos guides d’achat de lampes solaires pour la Martinique et pour la Guadeloupe.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais afin d’obtenir un remboursement intégral.

Cependant, si votre commande a été expédiée, il sera nécessaire de nous renvoyer le colis afin d’obtenir un remboursement. Celui-ci sera d’une hauteur de 100%, mais les frais de retour seront à votre charge.

Si le colis n’a pas été récupéré en point relais OU que sa réception a été refusée, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter sur le formulaire « nous contacter », notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

PayPal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nous facilitons au maximum vos achats.

– Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

– Cliquez sur « ajouter au panier »

– Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.